Työssäoppiminen Tokmannilla

Olin työssäoppimassa Halikon Tokmannilla. Jakso kesti 6 viikkoa. Työpäivät alkoivat normisti aamu kasilta mutta menin välillä jo kuudeksi. Työaika oli 7,5 tuntia.

Työtehtäviini kuului kuorman purku, hyllyjen etuveto ja tietysti asiakaspalvelu jolta oli lähes mahdoton välttyä, hehe. Sain myös välillä tehtäväkseni uudistaa jonkin seinän tai päädyn.

Työvaatetukseeni kuului semmonen liivi jonka taskuissa kanniskelin veistä ja hanskoja. Paitana oli jonkin sortin musta paita.

Sain tehdä miesten kauluspaita seinän uusiksi. Kuva ennen..

...ja jälkeen.

Pitkä- ja lyhythihaset on erikseen.

Tein uusiksi naisten kenkäseinän, piti saada tilaa uusille syyskengille ja laittaa kesäkengät hyllyn loppuun.

Laitoin uusia lakanoita yhteen päätyyn, koska eivät mahtuneet hyllyyn. Isokokoset lakanat tuli alempaan tasoon ja pienemmät ylös.

Työvaihetehtävä

Boxi täynnä aarteita.

Ja koska uutuus, pitää tehä tilaa hyllyyn.

Kas näin.

Sitte paketit auki.

Ja hyllyyn somasti. Lopuksi tuli vielä hintalappu ja roskat roskikseen.

Näyttötyö

Näyttötyöni oli kahden päädyn laittaminen. Päätyjen ei ollut tarkotus sopia yhteen keskenään. Sain aika vapaat kädet päätyjen tekemiseen.

Ekassa päädyssä oli samaan sarjaan kuuluvia verhoja, uunikintaita, patalappuja ja tyynyjä. Laitoin saman väriset omalle puolelle.

Toisessa päädyssä oli ylhäällä tarjoustyynyjä ja loput sitten eri värisiä fleecepeittoja.

Työssäoppiminen

Olin maripuodissa harjottelussa. Maripuoti on Salossa toimiva naisten vaatteiden vähittäiskauppa. Marimekon ja Laurien lisäksi valikoimaan kuuluu tuotemerkit Ritva Falla, Aino, Aarikka, CaVagan ja Jensen.

Työhöni kuului asiakaspalvelua, kuorman purkamista ja hinnoittelua, näyteikkunoiden laittoa ja mallinukkien pukemista, pöytien tekemistä, hinnastojen tekemistä ikkunoihin, hyllyjen järjestelyä, pinojen viikkausta ja siivoomista.

Vaihdoin pussilakanan ja laitoin samaa kuosia olevia tuotteita ympärille.

Äitienpäivä pöytä. Kuva ei ole aivan alkuperäinen, sitä on jälkeenpäin käpälöity.

Opettelin tekemään paketteja äitienpäivä pöytään. Käsittelin ekaa kertaa sellofaania.

Ammattisanastoa

Todella vähän kuulin mitään erityistä sanastoa joita olisi käytetty.

1. Ständi = mainoskyltti johon tulee molemmin puolin mainosjuliste ja se laitetaan ulos liikkeen eteen. 

2. Sovari = sovituskoppi.

3. Pikasilitys = vaatteiden suihkuttaminen vedellä jotta rypyt silottuisi.

Suomi-ruotsi-englanti:

ständi-skylt-billboard, sovituskoppi-provrum-fitting room, pikasilitys-strykning-ironing

Asiakaspalvelu tehtävä

Työvaatetukseeni kuuluu marimekon oranssi-valkoraidallinen pitkähihanen ja omat mustat farkut ja pikku tennarit sisäkäyttöön. En pahemmin laita tukkaani, annan sen lojua vapaana naamalla. Huonoina hiuspäivinä laitan tukan nutturalle. Meikkaus ei ole kovin kummoinen, meikkaan vähän tai en ollenkaan. Riippuu ihan ehtiikö aamulla ja/tai jaksaako.

Asiakaspalvelijan työvaatetus on siisti ja kaupan mukainen. Vakituiset työntekijät pukeutuvat marimekon vaatteisiin, käyttävät myös koruja ja huiveja.
Hyvässä asiakaspalvelussa asiakas huomioidaan hänen tullessa liikkeeseen, tervehditään ja kysytään voiko olla avuksi. Tarvittaessa autetaan ja etsitään vaihtoehtoja. Toivon mukaan hyvän vaatteen löytyessä asiakas myös ostaisi sen. Hankalimmat asiakkaat ovat vaativia ja haluavat jotakin tiettyä mutta se tietty vaate ei saa olla minkäänkään värinen eikä mitään kuvioita, ei ainakaan unikkoa. Hyvässä ja taitavassa asiakaspalvelussa asiakas saattaa kumminkin päätyä unikko paitaan. Vaatteiden hintavuus on myös yksi "ongelma". Asiakas haluaisi tavallisen hyvän arkipaidan, löytääkin sellaisen mutta jättää ostamatta hinnan takia. Miksi maksaa niin paljon tavallisesta raitapaidasta...
Hyvässä asiakaspalvelussa myös keskustellaan asiakkaan kanssa paljon niitä näitä. Samalla esitellä mitä kaikkea uutta on tullut ja kehua vaatteita jotta asiakas kiinnostuisi kokeilemaan niitä ja sitten ehkä ostamaan vaikkei hakenutkaan mitään vastaavaa vaatetta.
Mulle sanottiin työssäoppimisen alussa että kun asiakas tulee liikkeeseen sisään ni ei tarvi heti hyökätä kimppuun ja kysellä miten voi auttaa. Huomasin kummiskin että vakkari työntekijät tekivät itse juuri niin.

Motorola

Mikä meni hyvin?
- Opin loppujen lopuksi käyttämään kassaa ja opin kuosien nimiä.

Mikä meni huonosti?
- En osaa jutustella asiakkaan kanssa. Myös kassalla sanojen "kiitos, ole hyvä yms." sanominen vaikeaa. Paketoiminen nopeasti loi paineita.

Mitä opin?
- Kassan ja kuosien lisäksi materiaaleja, miltä ne tuntuvat.

Mitä vien käytäntöön?
- Voishan sitä viikata omat vaatteet paremmin mut njäh.

Mitä tulee välttää asiakaspalvelutilanteessa?
- Yleisesti negatiivista asennetta, hermostuneisuutta ja stressiä, luovuttamista, epäkiinnostusta, liiallista hiljaisuutta.

Mihin voin vaikuttaa asiakaspalvelutilanteessa?
- Asiakkaan ostokokemukseen ja omaan asenteeseen.

Mihin en voi vaikuttaa?
- Asiakkaan mielipiteisiin.


Haluaisin olla asiakaspalvelijana oma itseni.

Oppimissopimus

Olen ollut työssäoppimassa Kuismassa, K-Market Viikunassa, Maripuodissa ja tällä hetkellä Halikon Tokmannilla. Olen hinnoitellut tuotteita, purkanut kuormia ja täyttänyt hyllyjä, palvellut asiakkaita ja pukenut mallinukkeja.

Olen syrjäänvetäytyvä ja hiljainen, asiakaspalvelussa kuitenkin pyrin olemaan rohkeampi ja puhumaan lujempaa mutta se on vielä kovin vaikeaa.

En osaa sanoa vahvuuksistani ja heikkouksistani. En tiedä vielä, mitä haluaisin tulevaisuudessa tehdä. Pieni ajatus on mikä saattaisi kiinnostaa mutta se jääköön vielä mysteeriksi muille, hoho.

Ei toimi: Ulkona, liikenteen humina ja ötökät lentelee kameran edestä. Kasvot näkyy kans vähä epäselvästi.
Toimii: Vaihtelua koska kuvattu juuri ulkona. Koira.

Tässä videossa näkyy kaksikin esimerkkiä kuinka ei pidä toimia työhaastattelussa.

 

 

http://www.youtube.com/watch?v=w9mwmOIzCSw
Hakemuksen voi tehdä myös näin. Erottuu toki joukosta mutta kuvaamiseen olis pitäny panostaa enempi, kamera heiluu ja ääni kuuluu huonoste.

2. Työssäoppiminen

Alotin toisen työssäoppimisen K-market Viikunassa. Työpäivät alkoivat klo 8 ja loppuivat klo 15, eli 7 tuntia tuli tehtyä. Viikuna on aika pieni kauppa muttei ainakaan ollut probleemaa löytää tavaroiden paikkaa tai neuvoa asiakkaita löytämään haluamaansa.

Työtehtäviin kuului kuorman purkamista maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin. Leipä- ja kylmähyllyjen kuormat tulivat joka päivä. Hyllyjen fiksaamista ja järjestelyä, uusille tuotteille tilaa, hintalappujen laittamista ja tietysti asiakaspalvelua. Pääsin myös ekoina päivinä inventoimaan, se tehdään yleensä kerran vuodessa.

Millainen olin asiakaspalvelijana?

- Autoin parhaani mukaan kun asiakas tuli luokse kysymään apua. Tarvittaessa hain asiakkaalle tarvitsemat tuotteet tai toin vaihtoehtoja. Jos en tiennyt mitä tuotetta asiakas tarkoitti tai en löytänyt, kävin kysymässä kokoneemmalta henkilökunnalta. Asiakkailta tuli mulle välillä hyvää palautetta ja kiitoksia kun autoin heitä ja kun kerroin että olen harjoittelija. Mielestäni olin reipas ja avulias ja aika osaava harjoittelun loppupuolella, mutta myös (kuten aina) hilijanen ja ujo. 

Näyttötyö

Näyttötehtäväni oli tehdä joulukukka-asetelma HeVi-hyllyille, sisääntulon eteen. Tein sitä parin päivän ajan, ekana päivänä rakensin ja suunnittelin alustavasti, toisena laitoin loput kukat kun niitä tuli kuormassa lisää. Työni ei missään välissä tullut ns. valmiiksi kun kukkia meni koko ajan hurjaa menoa.

Muutama kuva (vaikkeivat mitään huippulaatuisia):

Edestä

Oikealta 

Vasemmalta

Toinen kuva edestä

Asetelmaan kuului myös pienen telineen täyttö joulukukilla.